家政行業(yè)的過去與未來

       對于家政行業(yè)，可以說是一種比較特殊的行業(yè)，他一直存在于我們生活需求中，這么多年來，這個行業(yè)卻進(jìn)步的較慢，大家一直都稱之為朝陽產(chǎn)業(yè)。那么為什么這個不可缺少的行業(yè)卻走起路來如蝸牛般呢？個人分析主要是三個原因。

       第一：家政行業(yè)門檻低，一個人、一張桌子、一個本子就能做家政，沒有學(xué)歷、能力……等等要求，都是以中介形式來做服務(wù)，所以出現(xiàn)根本不了解阿姨的背景、能力、本性、素質(zhì)等，通過中介形式進(jìn)入家庭后出現(xiàn)很多不該發(fā)生的的事，阿姨的能力與客戶需求根本不吻合，對客戶根本就沒有盡到根本性的服務(wù)。

       第二：家政行業(yè)的阿姨們來自全國各地，大部分都沒有什么文化，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)（技能、素質(zhì)等），這樣的阿姨大部分無法達(dá)到客戶需求，缺乏專業(yè)技能和專業(yè)精神，完全沒有責(zé)任感而言。所以頻頻出現(xiàn)阿姨縱火案、虐待孩子、偷盜客戶家中物品等事情

       第三：客戶，很多客戶的素質(zhì)和心態(tài)，也直接影響著服務(wù)質(zhì)量，很多客戶心理總覺得阿姨的工作屬于下三等，把阿姨放在了不平等的位置，固然就瞧不起阿姨，上演著奴隸時代的情景，我們見過很多阿姨在外國人家庭里服務(wù)時，她們得到的大部分都有所區(qū)別，因為在老外的眼里，阿姨是來家里幫忙的朋友，而不是傭人，所以阿姨們的心理得到了尊重，她們自然求把最好的回饋給客戶。

       對于家政行業(yè)，是我們生活不可缺少的一個行業(yè)，既然如此不管是家政公司還是客戶、阿姨，都應(yīng)該放下過去式的態(tài)度和思想，只有這樣才能讓家政行業(yè)真正的、更好的服務(wù)于生活。國家在2018年也開始重視起家政行業(yè)，對家政行業(yè)開始整頓。

       未來的家政行業(yè)應(yīng)該注重專業(yè)，為了客戶所需去創(chuàng)新，為了符合社會發(fā)展需求，培訓(xùn)更多專業(yè)的家庭管家式、家庭護(hù)理式阿姨，來一站式解決客戶所需，建立自己品牌形象

       未來的家政行業(yè)應(yīng)該注重責(zé)任感，作為服務(wù)行業(yè)我們更注重企業(yè)責(zé)任，為推動社會進(jìn)步必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻(xiàn)。

                                                                                                                                                                                                                                                                                       本文作者：北京友馨家政服務(wù)有限公司  付老師